Toscana Medica | Aprile-Maggio 2020

T OSCANA M EDICA 4 / 2020 27 testatina Notiziario Buon lavoro di squadra, leadership e comunicazione sono le competenze non tecniche (non-techical skills) che possono salvare te, i tuoi colleghi ed i pazienti proteggendoti da rischi evitabili. 1. Organizza piccOle riuniOni Operative rapide e velOci (briefing) cOinvOlgendO tutti gli OperatOri inclusi nell’attività I briefing possono essere organizzati all’inizio del turno, ma possono essere svolti in ogni momento. Servono per costruire un modo comune (modello mentale) di vedere e affrontare i problemi. Si basano sulla condivisione delle informazioni disponibili. Tu puoi essere consapevole dei bisogni. Ma hai la certezza che anche gli altri membri del gruppo abbiamo messo a fuoco i problemi? suggeriMenti • Essere d’accordo su protocolli dal linguaggio chiaro per evitare ambiguità e consentire risposte immediate. • Identifica chiaramente i ruoli: Chi fa cosa, Come e Cosa fare se… • Imposta una strategia su come condividere e discutere delle criticità (es. esposizione del problema, focus su aspetti critici, possibili soluzioni) • Organizza il brief ing prima di indossare i DPI se possibile. 2. QuandO si lavOra sOttO stress è necessariO agire cOn piena cOscienza In situazioni di routine le tue azioni possono essere fortemente condizionate da ansia e lo stress. Adesso non siamo in una situazione di routine. Prenditi un momento per riflettere su cosa intendi fare. suggeriMenti In situazioni di forte stress si è spinti ad un’azione immediata. Occorre pensare prima di agire per poi agire con una chiara intenzione: • Fai profondi respiri o conta fino a 10. • È importante identificare dei momenti di pausa per il team: si possono usare una parola o un’azione concordata per chiamare la pausa. • Usa una sequenza di lettere (es. ABCDE) per ordinare le azioni • Fai una domanda chiara per focalizzare l’attenzione – “Che cosa pensi stia accadendo?”. • Usa un’azione (es. la vestizione o l’igiene mani), per focalizzare la tua energia mentale. Messaggi cHiave sui fattOri uMani QuandO si lavOra sOttO pressiOne